喜达屋SPG忠诚计划调查 中国跃升为第二大VIP客户_皇冠手机版

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官网下载_喜达屋SPG俱乐部今年3月启动了一系列客户充实项目,成为业界首个会员入住次数越多,可以享受个性化礼遇、终身会员资格、首次24小时登记入住及专属服务的喜达屋大使服务。旅游者们与自己的惯常游客计划背道而驰,意见不一。

2011年SPG俱乐部会员预计量已占喜达屋酒店事业的50%。75%的受访者表示,他们不想在客户忠诚度计划中进行更多的旅行来提高里程或会员等级,73%的受访者表示,他们为了获得这些礼遇,进行了更多的商务旅行。

Hitahouse亚太地区客户忠诚度管理及合作伙伴高级董事SAVIERCEDILLO-ESPIN老师最近回应说,SPG俱乐部精英在过去5年里不会将会员增加一倍,消费比5年前增长了60%。有2%的宾客建设集团30%的利润。另外,华裔顾客已经成为SPG俱乐部的第二大会员,可见中国在世界市场上的消费力。

他还分享了中国消费者对顾客忠实计划的爱好习惯。例如,大部分中国消费者在鼓励分数外币免费房间时,不喜欢自由选择海南三亚、东南亚巴厘岛、普吉岛、苏梅岛等岛型度假地。另外,中国消费者特别讨厌将补偿分数分解成小额分数外币。例如,房间升级、FB餐饮外币、SPA体验等彼此比外国会员更喜欢中国消费者立即享受的折扣。

另外,网络上还出现了客人对如何更有效地利用专业中国消费者正式设立的奖励分数外币的高度忠诚度和关注度。SPG俱乐部(StarwoodPreferredGuest)最近发表的调查结果明确说明,酒店顾客忠诚度激励计划比其他激励计划更有价值。半数受访者特别赞赏酒店客户忠诚度计划、信用卡(19%)和航空公司客户忠诚度计划(13%)。为了完成自己的会员升级计划,受访者通过各种借口期待更好的客房或酒店/航班旅行升级。

45%的人说新婚旅行不撒谎。25%的受访者不假装遇到家庭紧急情况。20%的受访者会假装自己是最重要的人物。

另外,调查结果还显示,有近10,000名全球游客的体现,比起婚姻关系,酒店顾客忠诚度计划更能进行时间考验。(威廉莎士比亚,坦普林,女性)()76%的受访者表示,酒店顾客忠诚度计划的会员资格比自己的婚姻或现在的工作更持久。在旅行紧急情况下,70%的受访者表示,酒店顾客忠诚度计划精英会员资格比智能手机、平板电脑甚至个人助理更有帮助。

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